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【朗報】カフェの顧客満足度でドトール1位、スタバ圏外に。タバコの吸えない喫茶店とかやっぱ無価値だよな

      2017/06/21

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日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI(日本版顧客満足度指数)」の調査結果を発表した。

カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査するもの。顧客期待(利用前の期待・予想)、知覚品質(利用した際の品質評価)、知覚価値(価格への納得感)、顧客満足、推奨意向(口コミ)、ロイヤルティ(継続的な利用意向)というそれぞれの項目で評価する。カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

 スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコアも微減している。
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

4:名無しさん@涙目です。(空)@\(^o^)/ [ニダ] 2017/06/20(火) 18:33:54.78 ID:k5kylTRv0.net

タバコ吸えない喫茶店など要らん

324:名無しさん@涙目です。(埼玉県)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 20:35:26.50 ID:JWNbuf/o0.net

>>4
まさにこれだ

6:名無しさん@涙目です。(山梨県)@\(^o^)/ [JP] 2017/06/20(火) 18:34:12.69 ID:giGfOEcV0.net

本国アメリカでは当たり前すぎてありがたがられないスターバックス

8:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [TW] 2017/06/20(火) 18:34:32.72 ID:rYMitl9T0.net

だって席の配置もgdgdだし量ばっか多くて高くて美味しくないもの

9:名無しさん@涙目です。(禿)@\(^o^)/ [CA] 2017/06/20(火) 18:35:23.98 ID:+UvuJw/T0.net

客が長居し過ぎで回転率悪くて座れない

22:名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 18:40:15.39 ID:8UHZRo8E0.net

>>9
駅にあるスタバとかな
ガキどもがソファー席でノート開いてる横で
入れなくてUターンする客多すぎ

20:名無しさん@涙目です。(神奈川県)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 18:39:24.09 ID:Mi0qjOOb0.net

いつ行っても満席で座れないからなあ
スタバに居座る事が何かステータスの様に感じてる輩がいる

13:名無しさん@涙目です。(福岡県)@\(^o^)/ [CA] 2017/06/20(火) 18:36:15.96 ID:X0K9Qx8j0.net

スタバはドヤラーばっかりだからな

12:名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:35:54.87 ID:9MTriGY/0.net

スタバやたら甘そうなのばっかで買う気しない

10:名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:35:38.03 ID:g7PxPbUt0.net

スタバのバニラクリームフラペチーノっていうのを頼んでみたいけど店がいつもごった返してて入りたくない

11:名無しさん@涙目です。(東京都)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:35:46.67 ID:SXyDkr4H0.net

やっぱミラノサンドBだよな

21:名無しさん@涙目です。(東京都)@\(^o^)/ [ニダ] 2017/06/20(火) 18:39:38.93 ID:Z7JM+gSm0.net

>>11
美味いんだよなぁ

178:名無しさん@涙目です。(神奈川県)@\(^o^)/ [RO] 2017/06/20(火) 19:14:08.07 ID:RlSEVxI90.net

>>11
これはうまそう

328:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [TH] 2017/06/20(火) 20:36:05.99 ID:d2rDXSoF0.net

>>11
うまそうだなこれ

14:名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:36:28.26 ID:tV85FRK+0.net

ドトールはないわ
客層のせいかしらんが汚すぎる

24:名無しさん@涙目です。(家)@\(^o^)/ [BR] 2017/06/20(火) 18:40:58.97 ID:QlQzDRQD0.net

>>14
そりゃ安いんだからしょうがない
でも、チェーン店のコーヒーなんだからドトールぐらいがベストなんじゃないかな

79:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [ニダ] 2017/06/20(火) 18:49:52.38 ID:5PXp6Afp0.net

ドトール1位になるほどとは思わん
カップも小さいし地味に食い物も高くてコスパ悪い

54:名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:45:03.95 ID:QHDurPtw0.net

スタバはタバコ吸えないからだめなんだろ
喫煙ブース設けたら1位になれるぞ

62:名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 18:46:17.60 ID:2GgcE0xU0.net

貧乏人の自分はサンマルクとヴェローチェがお気に入り
ヴェローチェは最安だが立地が割りといい。ただしあんまりゆっくりできない。抹茶オーレが上手い
サンマルクは店舗によって、店内のクオリティに差がありすぎる
こ狭くてあんまり綺麗じゃないとこもあれば、逆にめっちゃきれいでホテルロビーの椅子みたいな座り心地とか証明とか雰囲気に気を配ってるとこもある

サンマルクの当たり店舗は危険
安くて良い雰囲気でパンも美味しくておかわり100円で…常連化する危険がある

309:名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 20:22:21.26 ID:2y1tKV+O0.net

>>62
ヴェローチェは有料喫煙所だぞ?

95:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:54:14.95 ID:uwDjZnXF0.net

ドトールとコメダだな

86:名無しさん@涙目です。(千葉県)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 18:50:34.98 ID:I2rEXjgC0.net

スタバはコーヒーが不味い

84:名無しさん@涙目です。(catv?)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:50:17.34 ID:j+zQUUDf0.net

スタバは数ヶ月も前に挽いた豆だからな

90:名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [ニダ] 2017/06/20(火) 18:52:34.96 ID:LqFTeqbc0.net

スタバは勉強してるガキが席を占拠してるから座れないことが多くて入る気もしない

93:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 18:53:33.82 ID:Bmp7o6550.net

スタバは肝心のコーヒーが不味いからな
幾ら何でもローストしすぎだろ

187:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [ニダ] 2017/06/20(火) 19:15:35.14 ID:6n3dBPjt0.net

スタバは気取りすぎ
たかがコーヒーなのに文化を語るなよ

112:名無しさん@涙目です。(dion軍)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 18:57:28.92 ID:2GgcE0xU0.net

もしほんとにゆっくりコーヒー飲みたいときは
スタバとかドトールよりも近くにプリンスホテルとかヒルトン、リッツ・カールトン、ハイアットがあるからそっちのロビーのカフェテリアの方がいいと思う

221:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 19:27:06.72 ID:yXP7AJbK0.net

お客は正直だよね
騙されない

205:名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 19:22:24.33 ID:w/d0ta/P0.net

スタバはタバコ吸えないからな

236:名無しさん@涙目です。(庭)@\(^o^)/ [CN] 2017/06/20(火) 19:39:47.57 ID:Qld10VYE0.net

ヤニカスが煙草を吸えないスタバを嫌ってるからの結果

非喫煙者限定ならそこそこ高いはず

238:名無しさん@涙目です。(茸)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 19:40:37.45 ID:or0/nZua0.net

スタバなんてガキども向けの飲み物だしな

336:名無しさん@涙目です。(千葉県)@\(^o^)/ [JP] 2017/06/20(火) 20:37:36.71 ID:WELM0aCN0.net

さすがドトール、俺が20年来ひいきにしてるだけはある

314:名無しさん@涙目です。(中部地方)@\(^o^)/ [US] 2017/06/20(火) 20:28:52.86 ID:7z5t4bSJ0.net

コーヒーうまいし
ジャーマンドッグうまい
ドトール最高

ここ数年行ってないけど

元スレ: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1497951157/

スターバックス
ドトール

1001: 以下、名無しにかわりましてフラッシュ速報がお送りしますφ ★@\(^o^)/ 2100/01/01(月) 0:00:00.00 ID:???.net


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